子供向け鉄道グッズやランチ用品なら駅鉄オンラインショップ

FAQ(よくある質問)

ご注文方法
1.欲しいお品の[カートに入れる]ボタンをクリックしてショッピングカートに入れてください。
他にも同時にお買い物するものがある場合は続けて他のグッズをお選び下さい。
2.ご注文のお品を全てカートに入れたら[ご購入手続きへ進む]をクリックして下さい。
ご注文情報(お届け先が異なる場合はお届け先情報も)を入力します。
 ※この時会員登録いただくとお勧め情報やメールマガジンでのお得な情報などが
ご利用いただけ、次回より簡単にお手続きが出来ます。
3.お支払方法を代金引換、クレジットカード、銀行振込、コンビニ払い、Yahoo!ウォレットからお選びください。
    ※クレジットカードご選択の場合、カード情報をご入力下さい。
4.内容をご確認後、[注文内容を確認]をクリックするとご注文完了です。
5.ご注文完了後すぐに受付確認のメールが配信されます。(自動送信)
※お支払方法「銀行振込」ご選択の方はメールに記載の口座宛に代金をお支払下さい。
※お支払方法「コンビニ払い」ご選択の方はメールの案内に従って代金をお支払下さい。
下記記載のスケジュールに出荷〜お届けいたします。
※代金引換の場合は商品受取時に代金のお支払をお願いいたします。
届きましたらご注文のお品と違いが間違いがないか、不具合が無いかご確認
お願いいたします。
6.お手元に届きました駅鉄グッズをお楽しみ下さい!
配送について
配送方法について
ゆうパケットと宅配便を選択可能です。
(ゆうパケット不可の商品もございます。)
ゆうパケットで配送できない場合は、通常の宅配便での配送となります。
※ゆうパケットは、内容品の保証に対応しておりません。
 3〜7日してもお手元に配達されない場合は、お手数ですが当事務局
 (電話:03-6225-2521、メール:ekitetsu@shop.risseisha.co.jp)
 
配送のタイミング
ご注文受付後、7日以内にお届けいたします。
※在庫状況等によりお日にちをいただく場合はメールにてご案内いたします。
天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により遅延する場合はメール等でお知らせいたします。
―現在、クレジットカード、コンビニ払いもしくは後払いドットコム決済サービスのみとなっております。
配送料について
●ゆうパケットの場合

日本全国一律:219円

●宅配便(佐川急便)の場合
配達先地域により料金が異なります。料金は税込金額で表示しております。

北海道 1188円
北東北(青森県、秋田県、岩手県) 864円
南東北(宮城県・山形県・福島県) 756円
関東地方(茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、神奈川県、山梨県) 756円
中部地方(静岡県、愛知県、三重県、岐阜県) 756円
北陸地方(富山県、愛知県、岐阜県、三重県) 756円 
関西地方(大阪府、京都府、滋賀県、奈良県、和歌山県、兵庫県) 864円
中国地方(岡山県、広島県、山口県、鳥取県、島根県) 972円
四国地方(香川県、徳島県、高知県、愛媛県) 1080円
九州地方(福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮城県、鹿児島県) 1188円
沖縄 1830円
※1回のお届けに対する料金です。
複数箇所への配送の場合、配送料・手数料はそれぞれに対してご請求させて
頂きますのでご了承ください。
上記以外のエリアに関しましては、お問合せ下さい。

また、総額5,000円以上の場合送料無料となります。
お届け日時のご希望について
大変申し訳ございませんが、現在お届け日時のご希望を受付致しておりません。
どうぞご理解下さいますようお願い申し上げます。
配送地域について
基本的に宅配業者の配達可能な日本国内どこでもお届けいたします。
お届けは日本国内のみとなります。海外発送は行っておりませんのでご了承ください。
We deliver the products only in Japan.

▲ Top

お支払・決済方法について
◆代金引換(現金のみ)
商品をお受け取りの際、配達員へ料金をお支払いください。
商品代金・配送料・代引き手数料を含んだ合計金額となります。
クレジットカードはご利用頂けませんので、現金のご用意をお願い致します。
◆銀行振込(事前振込)
お振込み先

三菱東京UFJ銀行 梅田支店
当座預金 4760 (カ)リッセイシャ

ご注文内容の確認メールにてお振込先口座のご案内を致しますので、ご注文内容の
確認メールが送信された日より5営業日以内にお振込下さい。
(お振込期日を過ぎますと、 ご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。)  
<ご注意>
・商品の出荷手配はカスタマーセンターにてご入金を確認した後となります。
 お急ぎの方はお手続き後、カスタマーセンターへお電話もしくはメールでご連絡ください。
 なお、金融機関のお手続き時間によっては翌営業日のお取扱いとなる場合もございます。
 その場合、ご入金確認は翌営業日となりますのでご了承ください。
・ご注文者とお振込名義が異なる場合はカスタマーセンターへご連絡下さい。
 御名義が異なると、入金確認ができません。
◆クレジットカード決済

ご利用可能カード:VISA、Master、ダイナーズ、AMEX、JCB
お支払回数:一括

当事務局よりお客様のカード番号を尋ねる事はありません。
また、当事務局ではお客様のカード情報は保有しておりません。
※何らかのご事情でカード決済が承認されない場合、ご注文は完了しません。
その場合の理由等は当店では解りませんのでご契約のカード会社にお問合せ下さい。
◆Yahoo!ウォレット
Yahoo!ウォレットとは
Yahoo! JAPAN会員の方がYahoo! JAPAN以外のサイトでも、簡単、スピーティーに
お支払いをすることができるインターネットのお財布です。
お支払い額に応じてTポイントを貯めることも、使うこともできます。
(商品代金に応じて、コンビニでの手数料が別途かかります。)
→詳しくは「Yahoo!ウォレット」Webサイトへ
◆コンビニ払い(事前振込)
お近くにコンビニエンスストアで簡単にお支払いが可能です。
(商品代金に応じて、コンビニでの手数料が別途かかります。)
決済手数料
『代金引換』の場合は、配送料に加え別途315円の代引き手数料が掛かります。
※ご注文時にご案内する合計金額に含まれておりません。
領収証をご希望の方
領収証が必要な方はご注文時「備考欄」にその旨ご入力ください。
宛名はご指定の無い場合ご注文主様お名前となります。ご指定がある場合、備考欄に合わせて
ご入力お願いいたします。
領収書は別途郵送となります。(商品に同梱出来ませんのでご了承下さい。)
但書きは、「駅鉄 グッズ代」とさせて頂きます。

▲ Top

キャンセル・返品・交換
ご注文のキャンセルについて
商品の出荷前にご連絡いただければご注文のキャンセルを承ります。
キャンセルご希望の場合は必ずメールかお電話でご連絡をお願いいたします。
銀行振込で返金の場合、振込手数料はお客様ご負担となりますのでご了承下さい。
お届け前でも出荷後のキャンセル・受取辞退の場合は、送料をご負担いただきますので ご了承下さい。
(出荷時に「商品発送完了のお知らせ」というメールをお送りしております。目安としましては、
このメールが送られている場合出荷済みとなっています。)
お客様都合の返品について
お客様のご都合による返品の場合、商品到着後8日以内、未開封商品に限り返品を承ります。
ご希望の場合、事前に当事務局へご連絡ください。返品に関するご案内を致します。
往復の送料、返金の際の振込手数料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。
すでにお支払済みの場合、上記を差引いた金額を返金いたします。
※下記商品については、返品をお受けできませんので予めご了承下さい。
・セール商品
・食品
・その他商品ページで別途返品不可の記載のあるもの
商品違い、破損について
ご注文商品と違う商品が届いた、商品が破損していたなどの場合は商品お届け後8日以内に
当事務局へご連絡ください。
返送に関するご案内を致します。(商品によっては直接メーカーへお送り頂く場合もございます。)
現品を確認後、交換またはご返金させて頂きます。
<ご注意>
商品に不具合がある場合・ご注文と違う品が届いた場合は、商品を使用しないで下さい。
使用されますと交換が出来ない場合があります。

▲ Top

よくあるご質問と回答
注文したけどメールが届かない
ご注文登録完了後すぐにご注文確認メールが自動返信されます。すぐにメールが届かない場合下記の可能性がありますのでご確認をお願いいたします。
◎携帯電話のメールアドレスをご登録いただいた場合
  携帯電話のメールで指定受信を設定している、PCからのメールを拒否する設定になっている。
   →「@shop.risseisha.co.jp」を受信可能に設定してください。
◎「なりすましメール拒否」を設定している。
◎メールが迷惑メールフォルダなどに入ってしまっている。
◎ご注文登録の際のメールアドレスが誤っている。
※ご注文後すぐにメールが届かない場合は当事務局(TEL 03-6225-2521)までお問合せ下さい。
お店に行って商品を直接見たい。
商品はどこで買えますか?
駅鉄POPSHOP(ダイバーシティ2F)
http://www.divercity-tokyo.com/shopguide/10025952_10820.html
https://www.facebook.com/ekitetsu

JR東京駅構内
東京おみやげセンター

JR新大阪駅構内
新大阪わくわくステーション
おみやげ楽市2号

などでもご覧、お買い求めになれます。
修理、部品の取寄せは出来ますか?
部品の取寄せにつきましては、誠に恐れ入りますが当社では承っておりません。
商品によっては製造元をご案内させて頂きますので、予めご了承下さい。
修理につきましては、製造元にお問合せいただくか、当店でご購入の方は当事務局へご連絡を
お願いいたします。
    ※大変恐縮ですが、当ネットショップ以外でご購入の方は、ご購入店または製造元にお問合せ下さい。
    ※プラレール商品の修理などのご質問につきましては、下記メーカーに直接お問い合わせください。
◆プラレールについてのお問合せ先
    タカラトミーお客様相談室  東京: 03-5650-1031/大阪: 06-6395-1031
当ショップについて
当店は駅鉄のグッズを専門に扱う、公式オンラインショップです。
運営会社について
駅鉄公式オンラインショップは株式会社 立誠社が運営しております。

▲ Top

総額5,000円(税込)以上お買上げで送料無料となります!

ゆうパケットと宅配便(弊社指定業者)を選択可能です。
(ゆうパケット不可の商品もございます。)
送料については以下をご確認下さい。

●ゆうパケット 日本全国一律:219円
(内容品の保障なし )

●宅配便(弊社指定業者)

配達先地域により料金が異なります。料金は税込金額で表示しております。
北海道 1188円
北東北(青森県、秋田県、岩手県) 864円
南東北(宮城県・山形県・福島県) 756円
関東地方(茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、神奈川県、山梨県) 756円
中部地方(静岡県、愛知県、三重県、岐阜県) 756円
北陸地方(富山県、愛知県、岐阜県、三重県) 756円
関西地方(大阪府、京都府、滋賀県、奈良県、和歌山県、兵庫県) 864円
中国地方(岡山県、広島県、山口県、鳥取県、島根県) 972円
四国地方(香川県、徳島県、高知県、愛媛県) 972円
九州地方(福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮城県、鹿児島県) 1188円
沖縄地方 1830円

※1回のお届けに対する料金です。
上記以外のエリアに関しましては、お問合せ下さい。

● お届け時期
ご注文後(振込の場合ご入金後)、翌々営業日までに出荷致します。(お届け地域によりお日にちをいただく場合があります。)
お届けについて詳しくはこちらをご覧下さい。
※在庫状況等によりお日にちをいただく場合はメールにてご案内いたします。

● クレジットカード
VISA、Master、ダイナーズ、AMEX、JCB
※お支払回数 一括払いのみ

● 銀行振り込み
三菱東京UFJ銀行 梅田支店 
当座預金 4760 (カ)リッセイシャ

● 代金引換(佐川イーコレクト)(現金のみ)
代金引換をご希望の場合、宅配便での配送となります。
(商品代金に応じて手数料が別途かかります。)

● コンビニ払い
お近くのコンビニエンスストアで簡単にお支払い頂けます。(商品代金に応じて手数料が別途かかります。)

● Yahoo!ウォレット
既にご利用中のyahooIDにて当店でのお買い物が可能です。(別途Yahoo!ウォレットに準じた手数料がかかります。)

※ コンビニ払い、銀行振り込みの場合の商品の発送はご入金の確認がとれましたら発送の手配をさせていただきます。

駅鉄オンラインショップでは、会員登録されたお客様を対象にお買い物毎にポイントが加算されます。お買い物のお手続きが済み、商品発送後にポイントが加算され、貯まったポイントは「1ポイント=1円」として次回からの当オンラインショップでのお買い物でご利用になれます。
注)会員登録もしくは会員ログインせずにお買い物された場合はポイントが加算されませんのでご注意下さい。また、同一名義で二重に会員登録された場合や他の会員様のポイント合算等はいたしかねますのでご了承下さい。
ポイントは当“駅鉄オンラインショップ”のみでご利用が可能です。”駅鉄POPSHOP/ポップショップ”などの実店舗でのご利用や現金への換金はできません。
ポイントの有効期限は、最後にポイント取得後1年間です。
また、失効したポイントをお戻しすることはできません。
あらかじめご了承ください。

お客様ご都合による返品の場合、商品到着後8日以内、
未開封商品に限り返品を承ります。
(食品、セール品を除く)
お届け後8日以内に、メールまたはお電話にてご連絡く
ださい。 返品のご案内をさせて頂きます。(ご連絡の前にこちらをご確認ください。 )輸送時の損傷による商品の不良や納品商品の間違いにつきましては、お送りした商品を返送いただいた後にご注文の商品をお 送りいたします(送料は当店が負担します)。詳しくはこちらをご覧下さい。

お客様ご都合にご注文登録完了後すぐにご注文確認メールが自動返信されます。すぐにメールが届かない場合下記の可能性がありますのでご確認をお願いいたします。
◎携帯電話のメールで指定受信を設定している、PCからのメールを拒否する設定になっている。
「@shop.risseisha.co.jp」を受信可能に設定してください。

当事務局の営業は平日10:00〜17:00、土、日、祝祭日はお休みさせていただきます。 銀行振り込みをご利用の場合は、平日15:00までのご入金確認後、発送手配は、翌営業日とさせていただきます。 例えば、月曜日ご注文、ご入金(15:00まで)の場合=火曜日より、金曜日、祝祭日前日の場合は、翌営業日より順次発送の手配をさせていただきます。 また、在庫がない場合はその旨メールにてご連絡させていただきますので予めご了承下さい。
また、年末年始12月30〜1月5日の間は、当事務局はお休みさせていただきます。 入金確認、配送の手配、ご連絡等はできませんので、予めご了承下さい。
お問合せ電話番号:03-6225-2521
(株式会社立誠社 駅鉄オンライン事務局)

特定商取引法表示
Copyright 2013 RISSEISHA Co., Ltd All Rights Reserved.